1.接听客户来电，以热情、专业的态度为客户提供咨询、解答疑问。
2.准确记录客户的问题和需求，及时将信息传递给相关部门进行处理，并跟踪处理进度，确保客户问题得到妥善解决。
3.对客户的投诉进行耐心倾听和安抚，按照公司的投诉处理流程进行处理，及时反馈处理结果，提高客户满意度。
4.定期整理客户来电中的常见问题和反馈意见，为公司改进服务和产品提供参考依据。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心、热情地与客户交流。
2.普通话标准，语言表达清晰流畅，具备一定的电话沟通技巧。
3.有较强的责任心和团队合作精神，能够承受一定的工作压力。
4.具备基本的计算机操作技能，能够熟练使用办公软件。
5.有客户服务经验者优先考虑。

职位类别： 售前/售后客服

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