1、客服相关问题的总承接（含坐席呼入、平台反馈及其他途径）；
2、相关问题的归纳总结及客服问题分发；
3、商务合作呼入承接与分发；
4、回访回执工作；续保呼出、需求跟踪、成交转化、客户画像、分类与标记。
5、条款咨询、理赔流程咨询、案件进展查询、服务问题反馈；
6、异议和投诉处理、调研回访；
7、客户服务手册编制，宣传和培训，服务落地；
8、服务质量评价，指标监控。
1、学历：统招本科及以上
2、具有较好的服务意识和沟通表达能力
3、具有一定的抗压性和较好的情绪管理能力
4、有亲和力、有责任心

职位类别： 客服经理

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